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(Translated by Google) I made a reservation for the dive, for Saturday, leaving at 7:00 am. On the eve of the dive, given the forecast of a storm for the scheduled time, I sent a message asking about the confirmation of the dive (which was confirmed by the company). On the day of the dive, I sent a message at 6:20 am, when I was already ready to leave, but unsure of myself in the face of lightning, thunder, rain and strong wind. The company informed that it was evaluating whether the vessel would leave and that, if the departure did not occur, it would return 50% of the reservation value (which already violates the CDC, but "ok", acceptable, if they acted in good faith). With the delay in getting confirmation, I informed them that I couldn't wait without an estimated time, as I was in town for a wedding, which would take place at 3:30 pm (which is why I couldn't delay returning from the dive). In short: given the unfeasibility of the weather, the vessel only left at 08:15, 1:15 after the contracted time. The company refused to refund any amount, with an unprofessional treatment. The case will be discussed in court, but I would like to leave it on record, as a warning to other divers.
(Original)
Fiz a reserva do mergulho, para o sábado, com saída às 7h00. Na véspera do mergulho, diante da previsão de tempestade para o horário programado, enviei mensagem questionando acerca da confirmação do mergulho (que foi confirmado pela empresa). No dia do mergulho, enviei mensagem às 6h20, quando já estava pronta para a saída, mas insegura diante de relâmpagos, trovões, chuva e vento fortes. A empresa informou que estava avaliando se a embarcação sairia e que, caso não ocorresse a saída, devolveria 50% do valor da reserva (o que já viola o CDC, mas "ok", aceitável, se agissem de boa-fé). Com a demora a obter uma confirmação, informei que não tinha como aguardar sem uma previsão de horário, pois estava na cidade para um casamento, que ocorreria às 15h30 (razão pela qual não poderia atrasar o retorno do mergulho). Em suma: diante da inviabilidade climática, a embarcação saiu apenas às 08h15, 1h15 após o horário contratado. A empresa se recusou a devolver qualquer valor, com um tratamento nada profissional. O caso será discutido judicialmente, mas gostaria de deixar registrado, a título de alerta para outros mergulhadores. - via 