About Me
No info available
Activities
(Translated by Google) Due to miscommunication between Ballonvaartmaken.com and the 'pilot' we were not assigned, but we were at the agreed place. Haven't even had an excuse yet but bluntly an email that we could reschedule. We missed a fantastic balloon ride on a beautiful day but due to the clumsy of this company it fell into the water. Spent 3 hours in the car for nothing. Not a good word for these klutz.
Update: haven't heard back from these klutz after another day. While they report that 'there is direct contact at the moment'. That is standard 'damage control' of a contact center. It is doubted whether I really called 3 times, but after e-mailing the call history I now receive e-mails from the owner of the company () addressed to the internal IT service provider () that there seems to be something wrong with the internal call system 'Vialer '. Again: what a mess.
Making mistakes is possible, but then take it PERSONALLY as a customer company. On the keywords holiday ruined, special location and futile car ride, you can get a make-up in the form of flowers, autodrop and bottle of bubbles and immediately reserve a place on the next flight at that location, that would be personal. A standard email with 'our miscommunication, sorry, you can reschedule' is not customer centric. (The above advice is free so it is probably not valued correctly).
(Original)
Door miscommunicatie tussen Ballonvaartmaken.com en de 'piloot' waren we niet ingedeeld maar stonden wel op de afgesproken plek. Nog niet eens excuus gehad maar botweg een mail dat we opnieuw konden inplannen. We hebben een fantastische ballonvaart gemist op een schitterende dag maar door de klunzen van dit bedrijf viel dat in het water. Voor niets 3 uur in de auto gezeten. Geen goed woord over voor deze klunzen.
Update: na weer een dag niets terug gehoord van deze klunzen. Terwijl ze melden dat 'er op dit moment direct contact is'. Dat is standaard 'damage control' van een contactcenter. Wel wordt getwijfeld of ik werkelijk 3 maal heb gebeld maar na mailen van de belhistorie krijg ik inmiddels mails van de eigenaar van het bedrijf () gericht aan de interne IT dienstverlener () dat er iets mis schijnt te zijn met het interne call systeem 'Vialer'. Nogmaals: wat een klunzen.
Fouten maken kan maar pak het dan als klantenbedrijf PERSOONLIJK op. Op de steekwoorden feestdag verpest, bijzondere locatie en tevergeefse autorit kan je een goedmakertje in de vorm van bloemen, autodrop en fles bubbels halen en direct vast een plek reserveren op de volgende vlucht op die locatie, dat zou persoonlijk zijn. Een standaardmail met 'onze miscommunicatie, excuus, u mag opnieuw inplannen' is niet customer centric. (Bovenstaand advies is gratis dus wordt waarschijnlijk niet op juiste waarde geschat). - via 