Joined In Dec 2022
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(Translated by Google) 5 stars for the experience and for my tandem master!
0 stars for this store! :/
I had bought a gift ticket for a friend and my own ticket a few weeks before the event. On the day of the jump I was then asked for a paper ticket, which I should have received in the mail. I did not receive a paper ticket, but I did have the payment receipt and my order number. But that wasn't enough for the ladies at the reception and I was allowed to hear incredibly unpleasant things from a young lady like: "...if you start discussing here now, then...". When I objected that such a letter can also get lost and that it can only be sent by registered mail or that the address could have been wrong, I was dismissed as saying "No, that's not true! Every letter we have received so far has arrived!". Clearly, the fault lies with the customer!
Result: I had to pay the amount again on site and only then could I jump.
When I checked my mail at home a few days later, still no letter with a ticket had arrived. I then wrote a letter with my description and sent it by email. No answer.... So I asked again for confirmation of receipt and then got an answer: "The ticket was returned because there was no house number on it" and that the money was booked back.
An apology for all the fuss or acknowledgment that the fault lies with skydiving in Damme? None!
The skydive was a great experience and I will definitely do it again!
But not at this store!
After reading the rest of the comments, treating the customer like dirt seems to be "etiquette of the house". Sad!
(Original)
5 Sterne für das Erlebnis und für meinen Tandemmaster!
0 Sterne für diesen Laden! :/
Ich hatte für einen Freund ein Geschenkticket gekauft und einige Wochen vor dem Termin mein eigenes Ticket. Am Tag des Sprunges wurde ich dann nach einem Papierticket gefragt, welches ich per Post erhalten haben soll. Ich habe kein Papierticket erhalten, hatte jedoch den Zahlungsbeleg sowie eine meine Auftragsnummer. Das war den Damen an der Rezeption aber nicht genug und ich durfte mir unfassbar unfreuliche Dinge von einer jungen Dame anhören wie: "...also wenn du hier jetzt auch noch das Diskutieren anfängst, dann...". Auf meinen Einwand, dass so ein Brief auch verloren gehen kann und das Ankommen nur per Einschreiben gesichert ist oder ein Fehler bei der Adresse unterlaufen sein könnte, wurde abfällig mit "Nein, das stimmt nicht! Bei uns ist bisher jeder Brief angekommen!". Ganz klar, der Fehler liegt beim Kunden!
Result: Ich musste den Betrag erneut vor Ort zahlen und konnte dann erst springen.
Als ich wenige Tage später wieder zuhause meine Post kontrolliert habe, war immer noch kein Brief mit einem Ticket angekommen. Darauf hin habe ich ein Schreiben mit meiner Schilderung verfasst und per Mail versadt. Keine Antwort.... Also habe ich nochmal um Eingangsbestätigung gebeten und es kam dann eine Antwort: "das Ticket kam zurück, weil keine Hausnummer drauf stand" und dass das Geld zurückgebucht wurde.
Eine Entschuldigung für das ganze Theater oder Einsicht, dass der Fehler beim Fallschirmsport Damme liegt? Fehlanzeige!
Der Fallschirmsprung war ein tolles Erlebnis und ich werde das definitiv wiederholen!
Aber nicht bei diesem Laden!
Nachdem ich die restlichen Kommentare gelesen habe, scheint es wohl "der gute Ton des Hauses" zu sein, den Kunden wie Dreck zu behandeln. Traurig! - via