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Prezados,
Venho por meio desta expressar minha extrema insatisfação com os serviços prestados pela sua empresa de mergulho. Minha família e eu tivemos uma experiência desagradável durante nosso recente mergulho, e gostaria de destacar os seguintes pontos:
1. Atrasos nos horários: Fomos prejudicados pela falta de pontualidade, o que comprometeu toda a programação do dia e causou inconvenientes para nós.
2. Cobrança exorbitante por fotos e gravações: Fiquei perplexa ao descobrir que a empresa cobrou 90 reais por membro da minha família, totalizando um valor absurdo, antes tinham falado pela conversa de WhatsApp que era 70 reais, depois vieram com outro valor, e ainda considerando que não recebemos a quantidade de registros prometida! Além disso, a inclusão de fotos de uma pessoa desconhecida é inaceitável.
3. Qualidade insatisfatória das fotos: As fotos, que deveriam ser recordações especiais, apresentaram qualidade abaixo das expectativas. Isso é decepcionante, pois esperávamos registrar momentos inesquecíveis com imagens nítidas e bem produzidas.
4. Gravações limitadas e acaso: A gravação que obtive foi apenas devido à intervenção do meu padrasto, que pegou a câmera para filmar. Caso contrário, teríamos sido privados desse registro, apesar da cobrança excessiva pelo serviço.
Esta experiência comprometeu significativamente nosso dia e deixou-nos chateados pela má qualidade dos serviços prestados. Como consumidora, esperava um tratamento mais respeitoso e profissional. Acredito que é responsabilidade da sua empresa proporcionar experiências positivas aos clientes, o que, infelizmente, não ocorreu neste caso.
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que merece, e aguardo providências para corrigir essa situação insatisfatória.
Atenciosamente,
Maria Luiza Teixeira da Silva. - via 