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(Translated by Google) Hands off!!! We did not receive any travel documents before the start of the trip, only the flight details. Due to the inconvenience we were upgraded to a 5 star resort. That was the purest catastrophe. They did not meet the request for a change, so we paid for a change out of our own pockets. After the trip ended, they promised us 800 EUR compensation. 7 months later still nothing. Now that I've hired a lawyer, they're objecting, even though they've given me the payment in writing. You can't trust them. Do not recommend this travel company. If you are inconvenienced, you are on your own.
(Original)
Finger weg!!! Wir erhielten keine Reiseunterlagen vor Beginn der Reise, nur die Flugdaten. Aufgrund der Unannehmlichkeiten bekamen wir ein Upgrade in ein 5 Sterne Resort. Das war die reinste Katastrophe. Dem Wunsch eines Wechsels entsprachen sie nicht, sodass wir einen Wechsel aus eigener Tasche bezahlten. Nach Beendigung der Reise versprachen sie uns 800 EUR Entschädigung. 7 Monate später immer noch nichts. Nachdem ich nun einen Anwalt eingeschaltet habe, gehen sie in Einspruch, obwohl sie mir die Bezahlung schriftlich mitgeteilt haben. Man kann ihnen nicht vertrauen. Dieses Reiseunternehmen ist nicht zu empfehlen. Bei Unannehmlichkeite steht ihr alleine da. - via 