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A seguito di un soggiorno presso il Sultan Garden Resort in Suite Premium Jacuzzi vista mare dal 16 al 26 Settembre 2023 , sono qui a chiedere spiegazioni di quanto è accaduto. Al momento della mia prenotazione la mia agenzia viaggi ha precisato che io sottoscritta avevo intolleranze alimentari al glutine e lattosio . Per essere più sicura e garantirmi una migliore alimentazione a causa dei miei problemi alimentari ho aggiunto la formula " hard all inclusive " sia per me che per mio marito. Voi avete risposto alla mail dell'agenzia dicendo che al momento del mio arrivo avrei dovuto parlare con il direttore o responsabile del resort per organizzare così il mio piano alimentare per tutta la mia permanenza (10gg) e che comunque all'interno della struttura erano presenti cibi dedicati alle allergie alimentari . Così decisi vista la vostra risposta di prenotare presso questa struttura . Insistentemente ho chiesto più volte un incontro con il direttore ma purtroppo mi è sempre stato negato alla reception, l'unica persona con cui sono riuscita a parlare è stato Emad l'unico dipendente gentile che alla reception parlava italiano , il quale mi fece parlare con lo chef senza però ottenere alcun risultato risolutivo. La risposta dello chef è stata : a colazione Pancake (ovviamente contenente lattosio) e succo di frutta all'arancia. Per il pranzo e per la cena carne oppure pesce alla piastra con verdure alla piastra (preciso che la piastra era sempre contaminata dal glutine ) . Non avevate nemmeno un biscotto o un dolce al cucchiaio o brioches per la colazione senza lattosio e glutine , non avevate nemmeno il latte da bere la mattina senza lattosio. Praticamente mi avete lasciata senza colazione per 10 GG. Durante l' escursione al Cairo avevo chiesto il cestino sia per la colazione che per il pranzo . Ovviamente per la colazione non mi avete dato nulla , per il pranzo mi avete fornito pane ovviamente contenente glutine e omelette con latte. Per le altre escursioni mi sono dovuta arrangiare ( praticamente sono sempre stata senza mangiare) . Il tutto si è ripetuto per 10 GG , senza avere mai un'alternativa se non quello di mangiare quello che volevate voi e poi stare male e dover prendere le medicine. Ciò che si lamenta è anche il mancato interessamento e la maleducazione da parte di tutti i dipendenti con la quale sono stata trattata. Ma soprattutto la mancata assistenza a una persona con problemi alimentari precisati dall'agenzia al momento della prenotazione . Tutto ciò come si può ben capire mi ha procurato un grande danno e disagio, trasformando ciò che doveva essere un viaggio piacevole in un villaggio non piacevole e da dimenticare. Essendo stata una cosa molto grave lasciare una persona senza mangiare per 10 giorni vorrei fare chiarezza sull'accaduto e avere un vostro riscontro. Preciso che anche Eden Viaggi è stato informato dell'accaduto.
Sconsiglio questo Resort agli Italiani - via 