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(Translated by Google) Very disappointed with customer service and after sales service.
On December 23 I canceled my ski pass which was scheduled from December 26 to December 31, 2022.
Having subscribed to serenity insurance, I expected a quick refund.
To date February 15, 2023 I have not yet obtained my refund.
The complaints department can only be reached by email.
After several reminders, I received an automatic message in response telling me that my file would be processed within 2 months in accordance with the general conditions.
I am still waiting for the refund to this day.
It is important to know that serenity insurance does not allow you to obtain a refund within a reasonable time.
To collect the money, they need 5 minutes and 2 months to return the money in the event of cancellation.
Very disappointing after-sales service.
Too bad the ski area is very good for having practiced it regularly for a few years.
(Original)
Très déçu du service client et du service après vente.
Le 23 décembre j'ai annulé mon forfait ski qui était prévu du 26 décembre au 31 décembre 2022.
Ayant souscrit à l'assurance sérénité je m'attendais à un remboursement rapide.
A ce jour le 15 février 2023 je n'ai pas encore obtenu mon remboursement.
Le service réclamation n'est joignable que par mail.
Après plusieurs relances j'ai reçu en réponse un message automatique m'indiquant que mon dossier serait traité dans un délai de 2 mois conformément aux conditions générales.
Je reste à ce jour toujours dans l'attente du remboursement.
Il est important de savoir que l'assurance sérénité ne permet pas d'obtenir un remboursement dans un délai convenable.
Pour encaisser l'argent il leur faut 5 mn et 2 mois pour rendre l'argent en cas d'annulation.
Service après vente très décevant.
Dommage le domaine skiable est très bien pour l'avoir pratiqué régulièrement depuis quelques années. - via 